桃樹|調漲商品價格時,要如何克服心中不安,而且客人不會因此流失|EP27
歡迎來到萬物齊漲的年代,疫情前所有物價都悄悄喊漲;疫情過後喊漲的趨勢不減反增。當面對供貨商成本飆高的壓力不得不漲價時,又害怕漲價後消費者不買單,你會如何決定?來自羅馬尼亞的奧克塔維安問了這個問題:
Q:能提高產品或服務的價格,又不會感到不安的最好辦法是什麼?
漲價會提高銷量嗎?
這個問題分為兩部分:一、對漲價的擔憂;二、漲價會提升銷量嗎?而關於這點可以用四分法去看。漲價會提升銷量嗎?漲價不會提升銷量嗎?不漲價會提升銷量嗎?不漲價不會提升銷量嗎?這是有關各種可能性的難題,以上都皆有可能。
是什麼讓你感到不舒服,是害怕漲價失去客戶群嗎?如果因為漲價而產生愧疚,可以檢查過去是否曾經讓別人感到愧疚。
Connie 老師曾在溫哥華開一間很成功的餐廳,也遇到過成本不斷上漲而不得不漲價的情況,她認為首先要種下創造更多財富的種子,找找財富的源頭,想辦法讓更多財富進來。如果最後還是決定漲價,依然會得到更多財富。
很多老闆擔心漲價,是害怕顧客認為老闆在欺騙他們,擔心顧客認為老闆是個壞人,這也回到信任的問題。如果你有信任的種子,曾經種下過信任的種子,那你可以漲價,顧客也不會介意。
從另一個角度來看,如果每次看到有其他店家不得不漲價,是否能為他開心。既然我們自己面對進貨成本的提升、家庭成員的增加、物流成本的提升,也該理解別人的情況。
多繳一點稅
格西老師提出一個意見,是否能開心地多繳一些稅,找理由繳更多的稅務。每當繳稅時,很多人都會找方法合法避稅,有些人甚至作弊逃漏稅。而格西老師提出的方法是故意多繳一點稅,如果試著養成這樣的心態,當顧客看到你漲價時,就會想「讓我多付一點吧!因為這會幫助他們的家庭。」
格西老師常在生活中做這樣的練習,他給挖下水道的技術人員多100元美金,這個技術人員看到錢後真的驚呆了。而他也在疫情期間,提供一筆假期獎金給他的律師,他的律師說:「我執業35年,從來沒有人給我發過獎金。」
通常我們會不太願意付錢給律師,我們總是認為律師都賺太多錢了。與其這麼想,乾脆就為他們而感到開心,顯然這些都是他們應得的,因為如果他們不應得他們就得不到。
編一個美好的故事
耶穌曾說:「如果有人打你左臉,那你要把右臉也給他打。」所以如果有人狠狠賺你一筆,你就再多付一些給他們。去思維動機,如果動機是希望能讓對方有更好的生活,在那之後你就可以提高你的價格,大家也會很高興。
如果有人對你提供的價格產生懷疑,這是來自哪些種子呢?這或許是跟評判思維、挑惕他人、懷疑別人的動機與沒有足夠的信任有關。我們每天在意識裡幫別人編造各種故事,不管故事是正面還是負面,都是基於我們不懂他人在想什麼,都沒有任何真實證據證明他們怎麼想。既然這樣,那乾脆編個好一點的故事吧。
這麼一來,當你提高價格時,有客戶抱怨,你就不會生氣了,因為你的意識裡有個美好的故事。他們在編一個關於你的故事時,他們也不知道是不是真的,所以何不編一個很棒的故事回去呢?
你可以做的事
- 從生意的角度,開始做一些事情來增加收入,種下賺更多錢的種子與獲得客戶的信任。
- 為身邊的人編一些美好的故事。