桃樹|打電話給客戶時都非常緊張,我要如何克服 | ep.10

MINING CLUB

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2023年10月6日 上午 10:58

職場

來自印尼的阿爾法問:我是一個銷售員,每當我透過電話與潛在客戶對話時都會緊張,我應該種什麼種子,才能緩解緊張的狀況?

 

先暫停一下

格西麥可的老師以前總鼓勵他去慈善活動,為貧窮國家的窮人籌款。他記得當他按電梯按鈕時,手指在顫抖,他想著要怎麼跟這些人交談,然後他對自己說:「你為什麼要做這件事?」他在電梯門口停下來問自己,得到最終的目的:「就是要幫助別人。」忽然間,緊張感就消失了。

如果你的動機是想幫助別人,對停止緊張有很大的幫助。在緊張時,我們應該問自己:「為什麼我會感到緊張?」

要找出背後的真正感受與恐懼是什麼?這會幫助我們用更好的方式種種子。如果你可以誠實面對,這就會知道過去種下什麼種子,如果我會緊張,我一定曾在過去讓別人緊張,而現在我正經歷著結果。在緊張的背後有一些恐懼,如果我知道真正的恐懼是什麼,就可以種下種子來擺脫緊張感。

 

多去鼓勵他人

格西麥可在20歲時執行一個翻譯古老文學的計劃,他們團隊詢問電視台是否能報導這個計畫。然後格西麥可的電話響了,他接了電話,對方說:「嗨!你是麥可.羅區嗎?」

他說:「是的。」

對方說:「你現正在電台節目的線上,跟我們談談你的計劃吧!」

格西麥可當下呆住了。

對方說:「哈囉!有人在嗎?」久久等不到回應後說:「好,非常謝謝你麥可.羅區,祝你有美好的一天!」然後掛掉電話。

格西麥可一個字都沒說出口,他感覺很糟糕,覺得自己讓每個人都失望了。他去問他的老師:「什麼種子能讓我不緊張?」

他的老師說:「在一天中,試著尋找那些看起來沒自信的人。如果你看到咖啡廳店員時,鼓勵他們。」找一位沒有自信、很緊張的人,跟他說:「做得好!」。這幾個字,能種下非常強大的種子,能摧毀你未來的緊張感。

如果他們沒有做的很好,就不要說,不要為了鼓勵他人而說謊。如果你能做這些小事鼓勵周圍的人,像在超商、咖啡廳裡的人,只要跟他們說:「做得好,謝謝你!」這就會改變你的自信。

緊張是來自低自尊,所以不管緊張的原因如何,都要給予他人鼓勵。若我因為想向他們推銷,而害怕他在電話裡對我惡言相向。那我們要做的事,是避免對他人說嚴苛的話、潑別人冷水。

 

提升更高的動機

如果你能打破競爭的屏障,幫助和你從事同樣工作的人是很好的種子。但首先,找到你究竟想要什麼,緊張背後真正的原因是什麼?你的感受來源是什麼?你真正想要的是什麼?然後找到有相同問題的人,並種下種子,緊張感就會消失。

或許有人會說:「是的,但我只是在銷售,我沒有更高的目標,沒有要為窮人募款。」

有一次格西麥可和父親一起去找他的老師談話,老師問他的父親:「你是做什麼的?」

他父親說:「我做的不是什麼了不起的工作,只是替人蓋房子而已。」

他的老師說:「這才更了不起,是真男人。」

他父親說:「那沒什麼了不起,我只是蓋房子,只為賺錢糊口罷了。」

老師說:「不!你不應該這麼想。你給人們一個居住的地方。」

如果你能想到更高的理由,即使你只銷售汽車,那就是在幫助人們完成他們的夢想,幫助他們前往某處。人們前往某處完成他們想做的事情,而你成就他們去做那些事情。銷售事物總是有更高的目的,如果你貢獻的更高目標是在幫助他們,及讓他們的家庭更幸福,那你的緊張感就會消失。

每個人與另一個人交談時都會緊張,特別是不熟悉的對象,試著讓對方感到舒服,試著展現人情味,讓他感到自在。

你可以每天做同樣的事情,不需要做任何改變,只需要在你為他人所做的事情上微調動機。當轉換動機,會種下完全不同且更有力量的種子,幫助你和客戶交談時消除緊張。DCIG 源自2000年歷史的體系,當中提到,我們的念頭、言語和行動有 90% 的結果都來自動機,所以,轉換動機將會帶來不同的結果。

 

你可以做的是

第一、提升動機。思考:「我銷售的商品可以如何幫助他們的生活?」。當帶著不同的動機,會幫助我們降低緊張感。

第二、消除對方的緊張。想想我們正在談話的對象也會緊張,我應該感同身受。甚至是對你很嚴苛、尖酸刻薄的人,通常會更緊張。

第三、清楚理解自己為什麼緊張,找出緊張的具體原因,試著運用種子去摧毀它。

第四、鼓勵你遇到的人,告訴他們「做得好!」。你可以選一位在公司裡,你覺得最難相處的競爭對手,去鼓勵、恭喜他。

帶著強大的動機與同理他人,結合一些小小的方法,就能為你創造自信,克服任何時刻的緊張!

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